ITIL 4 Foundation

O curso ITIL 4 Foundation é um programa de formação abrangente que apresenta aos formandos a última iteração das melhores práticas de Gestão de Serviços de TI (ITSM). Foi concebido para fornecer uma compreensão fundamental da estrutura ITIL e como esta pode ser utilizada para melhorar a qualidade da gestão de serviços de TI numa organização. Ao longo do curso, os participantes irão explorar conceitos-chave como a co-criação de valor, relações de serviço e os princípios orientadores que sustentam a gestão eficaz de serviços.

O curso está estruturado para ajudar os alunos a compreender as quatro dimensões da gestão de serviços, o sistema de valores de serviço ITIL e a importância da melhoria contínua. Além disso, o curso prepara os indivíduos para o exame ITIL 4 Foundation, que após a conclusão bem-sucedida, valida o seu conhecimento da estrutura. Esta certificação é benéfica para os profissionais de TI que procuram alinhar as suas competências com os padrões da indústria e contribuir para as estratégias de gestão de serviços das suas organizações.

• Este curso é destinado a profissionais de TI de todos os níveis e envolvidos em projeto, construção, entrega e gestão de produtos e serviços digitais modernos.

Módulo 1: Introdução à Gestão de Serviços e ao ITIL 4

• Gestão de Serviços no mundo moderno


• Sobre o ITIL 4


• A estrutura e os benefícios do ITIL 4


• O Programa de certificação ITIL 4

Módulo 2: Conceitos chaves para o Gestão de Serviços

• Valor e cocriação de valor


• Organização, Provedores de Serviço e Consumo de Serviço


• Produtos e Serviços


• Relacionamentos de Serviços


• Valor: Entradas, custos e riscos

Módulo 3: As quatro Dimensões do Gestão de Serviços

• Organizações e Pessoas


• Informação e Tecnologia


• Parceiros e Fornecedores


• Fluxos de valor e Processos


• Fatores externos

Módulo 4 - O Sistema de Valor do ITIL 4

• Overview no sistema de valor


• Guia de princípios do ITIL 4


• Governança


• Cadeia de valor de serviço


• Melhoria contínua

Módulo 5 - Práticas de Gestão do ITIL 4

• Práticas gerais de Gestão


• Práticas de gestão de serviços


• Práticas de gestão técnico

Módulo 6 - Preparação para o exame